Questions fréquentes
Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Tu disposes de 14 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit nous revenir scellé, non ouvert et dans son état d'origine. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du colis.
Vos produits sont-ils neufs et scellés ?
Oui, 100 %. Tous nos coffrets sont neufs, scellés d'usine et officiels The Pokémon Company. Aucun produit n'est ouvert, reconditionné ni re-scellé. Quand un film présente un léger défaut, c'est indiqué sur la fiche et le prix est réduit.
Quel est le délai de livraison ?
Ta commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrée en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, dans un emballage renforcé. Tu reçois ton numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Vos produits sont-ils garantis authentiques ?
Oui. Nos coffrets viennent exclusivement de circuits officiels (grandes enseignes et distributeurs agréés) et sont livrés scellés. Si un produit n'était pas authentique, tu serais intégralement remboursé.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement (carte bancaire, Apple Pay, PayPal) avec chiffrement SSL et authentification 3D Secure. Nous n'avons jamais accès à tes données bancaires.
Pourquoi vos prix diffèrent-ils du prix magasin ?
Les coffrets 30 ans sont en rupture partout depuis la sortie du 16 septembre. Nous vendons du stock réel, disponible immédiatement, sans précommande ni attente de réassort : nos prix suivent ceux du marché des produits scellés.
Reprenez-vous ou échangez-vous des cartes ?
Oui, l'échange de cartes est possible. Contacte-nous pour en savoir plus sur les conditions.
Une autre question ? Écris-nous, on répond vite.